よくある質問

お客様より寄せられるよくある質問をまとめました。不明点はお気軽にお問合わせください。

Q01 : ハウスクリーニングサービスって何ですか?

A01 : ハウスクリーニングとは、家のお掃除を専門に行う「おそうじのプロ」がお客様宅にお伺いして清掃作業を代行するサービスです。主に一般的には手に入りにくい専門の道具や洗剤を利用し、「そこまでやるのかー!」とお客様が驚くような仕上がりを目指して作業しています。お掃除が苦手な人にとっては一度使うとクセになるサービスと言えるかもしれません。

Q02 : 掃除を業者に依頼するメリットって何ですか?

A02 : 「掃除」自体は誰にでもできるものです。たくさんの時間を使い、コツコツとお掃除作業をすれば、完璧ではないにしてもソコソコのレベルまで掃除することは 可能です。しかし「かかる時間」は半日から丸一日(大掃除などでは2日かかる場合も)に及ぶこともあると思います。さらに、専用の道具や洗剤を買い集める となればバカにならない費用がかかります。作業的にも、高い場所や低い場所などの掃除は不自然な体勢を強いられるため、体を痛めてしまうこともあります。 その点、プロのハウスクリーニングである「おそうじマスターズ」に頼めば、部分的であれば2~3時間、家丸ごとなら8時間程度でピカピカ」にキレイにしま す。お客様はその間にのんびり過ごしたり、用事をすませるなどしていただいてOK!つまり、「掃除にかかる時間と、時間をかけた結果の仕上がり具合」を考 えた時に「プロのハウスクリーニング会社」を利用すべきかどうかの判断が出来ると思います。(この感覚は引越し屋さんに頼むか、自分で車出して仲間集めて 引越しするか悩む時に似ていると思います)

Q03 : 掃除を人に頼むのは気がひけるのですが・・・

A03 : 今までの考え方では、「掃除は主婦(女性)の仕事・・・」「お金を払って他人に頼むのは後ろめたい・・・」という部分もあったかもしれませんが、働く女性 が増えてライフスタイルも多様化した現代においてはハウスクリーニング業者を利用するという選択肢は徐々に日常的なことになってきていると言えます。料金 的にも昔と比べ比較的利用しやすい体系になり、インターネットの普及や大手FCの広告、テレビや雑誌などの特集などにより情報が多くなってきた点も理由か もしれません。

Q04 : どのような人達がハウスクリーニングサービスを利用しているのですか?

A04: インターネット経由での新規のご利用をいただく場合、一番多いのは共働きでお子様のいらっしゃるご家庭からです。2番目は独身のお客様が男女・年代に関係 なくご依頼いただいています。ネット以外からのお問い合わせですと60代・70代でお掃除の負担を減らす要望の依頼が非常に増えてきております。利用方法 としては「引越し前後の原状回復に伴う清掃」「年末の大掃除」「苦手な箇所のおそうじ(エアコン、浴室、キッチンなど)」などありますが、「水まわりセッ ト」「定期おそうじ」のお客様が多いのが弊社の特徴になります。

すでにハウスクリーニングや家事代行サービスなどの他社様利用経験が有り、色々比較した上 でご利用いただくお客様が大半ですが、最近は「全く初めてハウスクリーニングを使ってみます」というお客様が増えてきました。

Q05 : サービスを依頼するには何日前までに予約すれば良いのでしょうか?

A05: 基本的には2週間前のご予約がオススメしております。

平均して1週間前の予約のお客様が多い傾向にあります。前日や当日でも空き状況次第で対応可能な時も ありますのでお気軽にお問い合わせください。

繁忙期(3月、4月、11月、12月)、月末、週末は混雑が予想されますのでお早めのご予約をおすすめしてお ります。

Q06 : 料金体系はどうなっているのですか?

A06: ハウスクリーニングを検討する際に「思いのほか高額だったらどうしよう」「安く見せて追加料金だらけだったらどうしよう」という心配や、場合によっては 「何か買わされたり勧められたりするのかな?」などと思う方もいらっしゃるようですがおそうじマスターズは「定額制」。ホームページに記載している料金のみで提供しています。

Q07 : 実際見てもらって見積や提案をしてもらうことはできますか?

A07: おそうじマスターズは現地でのお見積は大歓迎!無料にてお伺い致します。もちろん、現地見積後に条件が合わない場合はお断りいただいて結構ですし、こちら からの執拗な営業活動などは一切行いませんのでご安心ください。

私共としても事前にお客様の希望されている内容を把握し、事前準備も出来ますので満足度向 上のためにも大事な事だと認識しております。

Q08 : 忙しいのでネットや電話だけで依頼することはできますか?

A08: 特殊な清掃、一戸建ての全体清掃以外は基本的に定額制なのでネットや電話でのご依頼が可能となっております。行き違い防止のため、最終的にはメールでのやりとりをオススメしております。

Q09 : サービス中は外出してもいいのですか?

A09: 作業の開始時と終了時はお立会い頂ければ大丈夫です。当日の責任者とお客様の連絡先を交換させていただき、作業修了見込時間がわかり次第お電話させていただきます。

Q10 : 何か準備しておくことなどはありますか?

A10: 用意して頂くものはございません。洗剤や道具などはこちらで準備してお伺いします。清掃予定の箇所周辺に備品や荷物などがある場合は事前にまとめておいて いただけると助かります。貴重品や扱いに注意すべき物などがあれば事前にお客様自身で移動いだきますようお願いいたします。空家・空室でのサービスの場合 は電気と水が使える状態にしておいてください。

Q11 : お見積料金の他に、交通費・出張費などの費用はかかるのですか?

A11:弊社はお見積の料金以外は一切頂いておりません。営業エリア内は交通費、出張費、諸経費や汚れの上下などによ る追加料金をいただく事も一切ございませんのでご安心下さい。(ご自宅周辺に駐車スペースの確保をお願い致します。駐車場の確保できない場合は、お近くの コインパーキングなどを利用させて頂きます。 その際は駐車代金として実費分をお客様負担でお願いいたします。)

Q12 : 家電や家具などの清掃を依頼することはできますか?

A12: 基本の清掃項目には家電や家具類の清掃は含まれておりませんが、ご希望があればオプションにて承っております。

Q13 : 家電や家具の移動などは行ってくれるのでしょうか?

A13: スタッフ1名で移動可能なものであれば移動致しますが、タンスや食器棚のような重たいものや精密機器関係など破損の恐れのあるものの移動は致しておりませ ん。 尚、小物や備品はあらかじめお客様の方でまとめていただいております。家具・家電移動などが必要な場合はオプションにて承っております。

Q14 : 壁の汚れは取れますか?

A14: 壁紙(クロス)の場合、「ヤニ汚れ」「カーボン汚れ」などは素材の特徴的に完全に真っ白に戻すことは出来ません。「壁クロス洗浄」という技術や洗剤もあり ますが、現時点で100%真っ白に戻るものではない為、弊社では基本的に作業項目に含めておりません。素材により清掃可能なタイプの場合はオプションにて 承っております。塗装されている場合や特殊な施工をされている壁の場合は、その素材に準じたお手入れ方法で作業させていただきます。

Q15 : カビは必ず取れますか?

A15: 大抵のカビは元に戻せますが、コーキングやタイルの目地などの内部に入りこんでいる場合は取れない場合がございます。清掃作業で白くならない場合はコーキングの打ち直しをお勧めしております。

Q16 : 作業時間はどれくらいですか?

A16: 単品ですと2-3時間、セットですと4-5時間、全体清掃ですと7-8時間が基本の目安となりますが、家屋の規模や汚れの状況などにより前後はございます。

Q17 : 破損などがあった場合はどうなるのでしょうか?

A17: 万が一に備え弊社ではすべてのサービスに損害保険加入済みでございます。相互協議の上で最善の対処をさせていただきます。