人間には二つの能力があるという。

ひとつは、アビリティー

そして

もうひとつは、コンピタンス

最近、勉学に勤しんでいる弊社代表、岩角からの問いに

調べてみると、

どちらも「能力」という意味でした。

が、同じ能力でも

アビリティーは、一人で何かができる力で

コンピタンスは、集団の中で、自分の力を発揮する能力だという違いが…。

社内でしばしば目にするのは

新機種の分解の仕方、洗剤や道具の使い方について

各々が取得したものをレクチャーし合う光景です。

他のスタッフの体験や技術を自分のものとし、

さらなるお客様の期待に応えるための学びの場となっています。

お客様が言葉にされたことはもちろん、

言葉にされない、潜在的なご要望を引き出し、

ご満足いただくこと。

目的意識を持って

仕事に臨むことが大事なのですね。